2026 va 23% abajo.
Y la caída tiene un solo nombre

Empecemos por el año en curso, no por el pasado. Todo lo que sigue son ventas netas facturadas sin IVA, tomadas del Registro de Compras y Ventas del SII — el mismo que usa el contador — que el sistema baja solo todos los días a las 5 de la mañana. No es estimación ni valorización: es lo que el SII tiene registrado a nuestro nombre.

Dónde se fue la plata: cliente por cliente

Cómo se ve el año mes a mes

Worley no nos echó.
Se les acabó el proyecto

Ayer no sabíamos por qué se cayó. Fui a los once años de historia que tenemos en el sistema y el patrón es inequívoco. Esto cambia lo que hay que hacer al respecto.

Primero: cuándo se cayó exactamente

Segundo: qué dejaron de comprar (aquí está la respuesta)

Qué cambia esto para lo que hay que hacer

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  No hay que ir a recuperar la cuenta: hay que ir a buscar el próximo proyecto. La venta de dotación ocurre en la movilización, no durante la obra. Si sabemos cuándo movilizan, estamos ahí antes.
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  Pregunta concreta para el contacto de Worley: qué proyectos tienen adjudicados para lo que viene y cuándo parte la movilización de cada uno. No es una llamada de reclamo, es una de agenda.
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  Y una defensa estructural: si dependemos de ciclos de proyecto de terceros que no vemos venir, necesitamos que el cliente nos avise. Eso es exactamente lo que resuelve el portal — cuando ellos cargan su dotación proyectada, nosotros lo vemos antes de que pase.

Tres cosas más que apareció la autopsia

Sabemos cuánto vendimos.
No sabemos casi nada más

Estos cuatro huecos salieron de un mapeo real del trabajo del equipo hecho el 18 de agosto: se contaron los correos de cada casilla con la herramienta de administración de Google y se abrieron las planillas de cada persona. Cada uno viene con lo que proponemos hacer.

Y el hueco más grande de todos

Los dos errores que ya encontramos y cuestan plata

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  La lista de precios da 23,1% de margen, no 30%. Usa costo multiplicado por 1,30, que no es lo mismo que ganar 30%: para eso hay que dividir el costo por 0,70. Son 7 puntos de margen sobre todo lo que se cotiza con esa lista.
  → Solución: cambiar la fórmula en la maestra y ponerla también en el cotizador del ERP, para que el precio sugerido salga bien calculado de origen. Necesitamos que Kito confirme si la política es 30% de margen o 30% de recargo (decisión #1).
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  Un lead que llega no tiene dueño ni fecha. Existe la casilla de contacto, pero al ser compartida nadie sabe quién tomó cuál, ni cuándo, ni en qué terminó. Y lo que entra por WhatsApp o teléfono no queda registrado en ninguna parte.
  → Solución: los leads de la web ya caen solos al CRM con su origen. Falta la regla de equipo: todo lead entra el mismo día, con dueño y fecha de próximo paso, venga del canal que venga. Lo vemos en detalle en el acto 5.

Salimos de WordPress, del proveedor
y de no saber quién nos visita

La web era un WordPress que administraba un proveedor externo: para cambiar un precio o subir un producto había que pedirlo y esperar. Hoy el sitio se genera solo desde el ERP, el dominio está en una cuenta nuestra, y cada visita queda registrada con su origen.

Qué tiene la web hoy — cada tarjeta abre la página real

Tráfico real — últimos 90 días

Las páginas que la gente realmente mira

Ya no basta con salir en Google:
hay que salir en la respuesta

Tres siglas que suenan parecido y no son lo mismo. Vale la pena entenderlas, porque la tercera casi nadie la trabaja en nuestro rubro en Chile — y ya nos está trayendo clientes.

Qué hicimos concretamente

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  llms.txt publicado. Un resumen del negocio, servicios, productos e industrias en formato que los modelos de IA leen directo, con las URLs correctas. Es la carta de presentación para una IA.
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  Artículos con respaldo verificable. El formato obliga a citar organismo y norma (Biblioteca del Congreso, SUSESO, ISP, SERNAGEOMIN). Un modelo cita con más confianza lo que trae fuente.
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  Datos estructurados en todo el sitio: empresa y negocio local, productos con su oferta "por cotización", preguntas frecuentes, artículos con fecha de actualización y párrafo destacado para asistentes de voz.
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  Medición de canal IA propia. El sitio reconoce 17 dominios de asistentes (ChatGPT, Perplexity, Gemini, Copilot, Claude, Grok, DeepSeek, Meta AI) y los separa como canal, cosa que Google Analytics recién empezó a hacer este año.

Detectamos cuatro brechas — y anoche cerramos dos

Ya sé de dónde viene cada lead.
Lo que no sé es en qué terminan

Quiero que discutamos esto hoy, porque la primera mitad del problema ya está resuelta con software y la segunda mitad no la resuelve ningún sistema: es un acuerdo entre nosotros tres.

Lo que ya se mide, automáticamente

Lo que está pasando de verdad — 90 días

La propuesta concreta

Tplus Hub: 40 módulos, 97 pantallas
y el SII entrando solo todos los días

Esto es lo que hay construido en erp.tplusindustrial.cl. Está ordenado por estado real, sin maquillaje: Vigente es lo que el equipo ya usa con datos reales; Marcha blanca es lo que está construido y corriendo en paralelo a Softnet para comparar resultados; Bloqueado es lo que espera a alguien de afuera.

Comercial — de la cotización a la entrega

Operaciones — productos, stock y compras

Finanzas — la plata

Tributario y personas

La plataforma que lo sostiene

Por primera vez, la venta
cuadra al peso con el SII

Esta semana Michele mandó su consolidado de ventas y lo cruzamos contra el registro oficial del SII y contra el ERP. El resultado importa más de lo que parece.

Cómo lo cruzamos, para que quede claro

Tres cosas que el cruce dejó al descubierto

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  El reporte de Softnet solo ve facturas. Las guías de despacho agregan otro 44% en enero ($17,7M más). Quien miraba solo el margen de Softnet estaba viendo una parte de la venta.
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  El costo que Softnet asigna a veces es de otro producto. Caso real: un protector auditivo vendido a $400 la unidad con el costo de la caja completa ($14.960) — margen −3.640%. El archivo de Michele ya lo trae corregido; el sistema ahora rechaza solo cualquier costo más de 3 veces mayor al precio.
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  Junio quedó explicado. Había $7,27M de diferencia entre Softnet y el SII: eran las notas de crédito del mes cargadas con signo positivo. No faltaba plata, faltaba un signo.

Lo que corregimos en el sistema esta semana

El CRM ya está cazando licitaciones
mientras nadie lo mira

No es un CRM vacío esperando que alguien lo llene: tiene 146 oportunidades adentro y la mayoría entró sola. Está en el ERP, en la sección "CRM", y lo podemos abrir ahora mismo.

El cotizador y hacia dónde va

Ese circuito ya funciona completo. La aceptación por link guarda quién aceptó, desde qué dirección y una copia exacta de lo aceptado — vale como respaldo si después hay discusión sobre qué se cotizó.

Lo que falta: cotizar hacia atrás, con los proveedores

Hoy, cuando llega un requerimiento, Andrea manda alrededor de 4 correos por solicitud — fueron 191 solicitudes en 6 meses — y reenvía la misma ficha técnica hasta 11 veces. La propuesta es que el sistema orqueste eso:

Diez rutinas corren todos los días
sin que nadie las eche a andar

Esto es lo que Pancho llama "Tplus agéntico": tareas que antes requerían que una persona se acordara, ahora las hace el sistema y solo avisa cuando hay algo que decidir.

Y trabajo de agentes que ya rindió

Hacia dónde va esto

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  Cotización asistida: que al llegar una OC por correo, el sistema la lea, identifique los productos y arme el borrador de la nota de venta. Hoy son ~250 OC al mes ruteadas a mano.
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  Ronda de precios a proveedores automática (acto 7), para comprar mejor sin más trabajo humano.
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  Vigilancia de la dotación del cliente: saber cuándo se va a quebrar de stock antes que él, y proponerle la reposición (acto 9).

Portal de clientes:
dejar de vender EPP y operar su seguridad

La web pública es la credencial que nos hace confiables. El negocio grande está en lo que le damos al cliente después de que nos elige — y ahí nadie en el rubro chileno está jugando fuerte todavía.

Esto no es una maqueta en papel: está construido y se navega

La jugada de fondo

Que el portal se conecte con el sistema donde el cliente ya lleva a su gente — Talana, Buk, el directorio de Microsoft o de Google — y que cuando contraten a alguien, su kit de EPP quede pedido antes del primer día. Ahí dejamos de ser un proveedor con catálogo y pasamos a ser parte de cómo funciona la empresa. Un proveedor se cambia por precio; un sistema del que dependes, no.

15 iniciativas para subir la facturación,
ordenadas por lo que rinden

Ordenadas por retorno sobre esfuerzo. Las cinco primeras son de bajo esfuerzo y alto impacto: se pueden empezar esta semana.

Tres frentes, un solo sistema

Todo lo que mostramos hoy se sostiene sobre la misma base de datos. Esa es la ventaja: cada frente alimenta a los otros en vez de competir por atención.

Y una cuarta, distinta: el sistema como producto

El ERP se construyó multiempresa desde el primer día — dar de alta otra compañía en la plataforma es una pantalla, no un proyecto. Ninguna PyME chilena tiene acceso hoy a algo así por lo que cuesta Softnet. Tplus es el cliente cero, no el único cliente posible. No es para decidir hoy, pero conviene tenerlo a la vista al priorizar: cada módulo que hacemos bien para nosotros es inventario de algo vendible.

Nueve decisiones
que solo ustedes pueden tomar

Nada de esto lo destraba el sistema ni Pancho solo. Cada una tiene un dueño y desbloquea algo concreto.

Y una cosa que conviene decir en voz alta

De dónde sale cada número
y cómo se obtuvo

Para que cualquiera pueda cuestionar una cifra y llegar al dato original. Ordenado por confiabilidad: primero lo que es documento oficial, al final lo que es estimación propia.

Nivel 1 · Documento oficial — no se discute

Nivel 2 · Registro de sistema — verificable en pantalla

Nivel 3 · Trabajo de terceros del equipo

Nivel 4 · Estimación propia — tratar con pinzas